Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundtjänstrådgivare
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och serviceinriktad kundtjänstrådgivare som vill vara ansiktet utåt för vårt företag och bidra till att skapa en positiv kundupplevelse. Som kundtjänstrådgivare kommer du att vara den första kontaktpunkten för våra kunder och spela en viktig roll i att hantera frågor, lösa problem och ge information om våra produkter och tjänster. Du kommer att arbeta i en dynamisk miljö där god kommunikationsförmåga och problemlösningsförmåga är avgörande för att kunna möta kundernas behov på bästa sätt. Rollen kräver att du är lyhörd, tålmodig och har förmågan att hantera olika typer av kundsituationer med professionalism och empati. Du kommer att samarbeta nära med andra avdelningar för att säkerställa att kundernas ärenden hanteras effektivt och att deras feedback tas tillvara för att förbättra våra tjänster. Vi värdesätter en positiv attityd, flexibilitet och en vilja att ständigt utvecklas i rollen som kundtjänstrådgivare. Om du trivs i en roll där du får hjälpa människor och bidra till företagets framgång, är detta en utmärkt möjlighet för dig att växa och utvecklas inom kundserviceområdet.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Besvara inkommande samtal och e-post från kunder på ett professionellt sätt.
- Ge korrekt information om produkter och tjänster.
- Hantera och lösa kunders frågor och klagomål effektivt.
- Dokumentera kundinteraktioner och uppdatera kundregister.
- Samarbeta med andra avdelningar för att lösa kundärenden.
- Följa upp kundärenden för att säkerställa kundnöjdhet.
- Bidra till förbättring av kundserviceprocesser.
- Delta i utbildningar och utvecklingsprogram.
- Upprätthålla en hög servicenivå i alla kundkontakter.
- Hantera reklamationer och återkoppla till kunder.
Krav
Text copied to clipboard!- Tidigare erfarenhet av kundservice eller liknande roll.
- God kommunikationsförmåga i svenska, både muntligt och skriftligt.
- Förmåga att hantera stressiga situationer med lugn och professionalism.
- Grundläggande datorkunskaper och erfarenhet av CRM-system.
- Problemlösningsförmåga och initiativtagande.
- Flexibilitet att arbeta skift och helger vid behov.
- Empatisk och lyhörd för kunders behov.
- Noggrann och strukturerad i arbetet.
- Teamorienterad och samarbetsvillig.
- Engagerad och motiverad att ge bästa möjliga service.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur hanterar du en missnöjd kund?
- Kan du ge exempel på när du löst ett svårt kundärende?
- Hur prioriterar du dina arbetsuppgifter under stress?
- Vilka erfarenheter har du av att arbeta med CRM-system?
- Hur säkerställer du att kunden känner sig hörd och förstådd?
- Hur hanterar du flera kundärenden samtidigt?
- Vad motiverar dig i en kundtjänstroll?
- Hur arbetar du för att förbättra kundupplevelsen?
- Kan du beskriva en situation där du samarbetade med andra avdelningar?
- Hur håller du dig uppdaterad om företagets produkter och tjänster?
